Termini e condizioni del servizio

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Premessa

I seguenti Termini e Condizioni di Vendita disciplinano la vendita su questo sito web "https://tela9.com" (Sito). Il venditore è Telarosa srl, con sede legale in via Ottavio Caccia 17/a, Verona VR 37136 IT, Camera di Commercio di Verona, P.IVA 04172960231, codice fiscale 04172960231, capitale sociale di € 1.000.000,00 interamente versato (Venditore).

Articolo 1. Ambito di applicazione

1.1 La vendita sul Sito costituisce un contratto di vendita a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (Sezione 45 e seguenti) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico.

1.2 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. I termini sono calcolati considerando esclusivamente i giorni lavorativi, con esclusione di sabati, domeniche e festivi.

1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate e/o aggiornate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno valide a partire dalla data della loro pubblicazione sul Sito. Per questo motivo, prima di effettuare qualsiasi ordine, gli utenti sono invitati a consultare regolarmente il sito per prendere visione della versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data in cui viene effettuato l'ordine di acquisto.

1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore, disponibili sul Sito tramite link, banner o hyperlink. Prima di intraprendere transazioni commerciali con tali soggetti, l'utente è tenuto a verificarne le condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi e/o della vendita di prodotti da parte di tali soggetti. Il Venditore non effettua alcun controllo e/o monitoraggio dei siti web raggiungibili tramite tali link e declina ogni responsabilità in merito ai contenuti di detti siti, nonché per eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

1.6 L'utente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito.

1.7 L'invio dell'ordine di acquisto costituisce accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Articolo 2. Acquisto tramite il Sito

2.1 L'acquisto tramite il Sito è consentito all'utente che:

è un utente registrato al Sito
agisce sia in qualità di consumatore che di operatore commerciale.

2.2 In nessun caso è consentito effettuare acquisti sul Sito a rivenditori, grossisti o, in generale, a chiunque intenda acquistare a fini di successiva rivendita. A tali soggetti è pertanto vietato effettuare acquisti sul Sito.

2.3 In presenza di ordini anomali in relazione alla quantità e/o alla frequenza degli acquisti, il Venditore si riserva il diritto di adottare tutte le misure necessarie per porre fine alle irregolarità.

2.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini effettuati:

da un utente con cui il Venditore sia in controversia
da un utente che abbia violato le presenti Condizioni Generali di Vendita
da un utente che abbia commesso reati
da un utente che abbia fornito dati personali falsi, incompleti o comunque inesatti, o che non abbia trasmesso al Venditore la documentazione richiesta.

Articolo 3. Registrazione al Sito

3.1 Per registrarsi al Sito, l'utente deve compilare il modulo di registrazione inserendo i seguenti dati:

email
password.

3.2 L'utente si impegna a informare immediatamente il Venditore qualora abbia il sospetto o venga a conoscenza di un utilizzo illegale o di una divulgazione non autorizzata di tali dati.

3.3 L'utente garantisce che i dati personali forniti durante la procedura di registrazione al Sito siano completi e veritieri, e si impegna a manlevare e tenere indenne il Venditore da qualsiasi perdita, danno e/o responsabilità derivante da e/o in qualsiasi modo connessa alla violazione da parte dell'utente delle disposizioni relative alla registrazione al Sito o alla conservazione delle credenziali di accesso.

Articolo 4. Informazioni necessarie per la conclusione del contratto

4.1 Ai sensi del Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70 sul commercio elettronico, il Venditore informa l'utente che:

per concludere il contratto di acquisto sul Sito, l'utente deve compilare un modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore per via elettronica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta sul Sito;
il contratto si conclude nel momento in cui il modulo d'ordine perviene al server del Venditore;
una volta inviato il modulo d'ordine, il Venditore trasmetterà all'utente, all'indirizzo email indicato, una conferma d'ordine contenente:
- la descrizione degli acquisti
- il relativo prezzo
- l'indicazione del mezzo di pagamento
- l'indicazione delle spese di consegna
- i tempi di consegna
- l'indicazione delle spese di consegna e di eventuali costi aggiuntivi.

Articolo 5. Disponibilità dei prodotti

5.1 La disponibilità dei prodotti è costantemente monitorata e aggiornata. Tuttavia, poiché il Sito può essere visitato contemporaneamente da più utenti, è possibile che più di un utente acquisti lo stesso prodotto nello stesso momento. In tali casi, il Prodotto potrebbe risultare disponibile per un breve periodo, pur essendo in realtà esaurito o temporaneamente non disponibile per necessità di riassortimento.

5.2 Il Sito contiene informazioni relative alla disponibilità di ciascun Prodotto.

5.3 Qualora il Prodotto risulti non disponibile per le ragioni sopra indicate o in altri casi di indisponibilità imprevista, fatti salvi gli altri diritti dell'utente previsti dalla legge, in particolare quelli di cui al Libro IV, Titolo II, Capo XIV del Codice Civile italiano, il Venditore informerà immediatamente l'utente. L'utente avrà pertanto il diritto di risolvere il contratto ai sensi dell'art. 61, commi 4 e 5 del Codice del Consumo.

5.4 In alternativa e fatti salvi i propri diritti, l'utente potrà accettare:

una proroga del termine di consegna
un buono sconto da utilizzare per acquisti sul Sito. L'importo del buono sconto, la data di scadenza e le eventuali limitazioni saranno comunicati di volta in volta dal Venditore.

5.5 Qualora venga richiesto il rimborso dell'importo pagato per l'acquisto di Prodotti risultati successivamente non disponibili, il Venditore provvederà al rimborso entro un massimo di 20 giorni.

5.6 Qualora l'utente eserciti il diritto di risolvere il contratto ai sensi dell'art. 61, commi 4 e 5 del Codice del Consumo, il contratto di acquisto si intenderà risolto. Se il pagamento dell'importo totale dovuto — composto dal prezzo del Prodotto, dalle spese di consegna, ove applicabili, e da eventuali altri costi aggiuntivi derivanti dall'ordine (Importo Totale Dovuto) — è già stato effettuato, il Venditore rimborserà l'Importo Totale Dovuto secondo quanto previsto dall'articolo "Metodi di pagamento per gli acquisti effettuati tramite il Sito".

Art. 6. Scheda prodotto

6.1 Ogni Prodotto è corredato da una scheda informativa che ne illustra le principali caratteristiche (Scheda Prodotto). Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito riproducono le caratteristiche dei Prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, i colori dei Prodotti potrebbero differire da quelli reali a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei dispositivi utilizzati per visualizzarli. Inoltre, le immagini del Prodotto nella Scheda Prodotto potrebbero differire per dimensioni o in relazione ai prodotti accessori. Tali immagini devono pertanto essere considerate indicative, con le tolleranze comunemente accettate. Ai fini del contratto di vendita, farà fede la descrizione del Prodotto riportata nel modulo d'ordine trasmesso dall'utente.

Articolo 7. Prezzi

7.1 Tutti i prezzi sono IVA inclusa.

7.2 Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che il prezzo addebitato all'utente sarà quello indicato sul Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine, senza che eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dell'ordine abbiano alcun effetto.

7.3 Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate espressamente e separatamente nel modulo d'ordine, prima che l'utente proceda alla sua trasmissione.

Articolo 8. Ordini di acquisto

8.1 Il Venditore consegnerà i Prodotti solo dopo aver ricevuto conferma del pagamento dell'Importo Totale Dovuto da parte dell'utente. La proprietà dei Prodotti si trasferirà all'utente al momento della consegna, intesa come il momento in cui il Prodotto viene affidato al corriere. Il rischio di perdita o danneggiamento del/dei Prodotto/i non imputabile al Venditore si trasferirà all'utente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale del/dei Prodotto/i.

Il Servizio scelto dall'utente sarà erogato solo dopo il pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Il Venditore si riserva il diritto di non erogare il servizio qualora, a seguito della trasmissione dell'ordine di acquisto, risulti che l'utente non abbia pagato in tutto o in parte l'Importo Totale Dovuto.

8.2 Il contratto di acquisto si intende risolto in caso di mancato pagamento dell'Importo Totale Dovuto. Salvo diverso accordo scritto con l'utente, l'ordine sarà di conseguenza annullato.

Articolo 9. Metodi di pagamento per gli acquisti effettuati tramite il Sito

9.1 Il pagamento sul Sito può essere effettuato tramite:

Carte di pagamento
Klarna
PayPal

9.2 Il Venditore accetta le seguenti carte di credito:

VISA
MasterCard (Cirrus Maestro)
American Express

L'utente autorizza la memorizzazione dei dati del metodo di pagamento inserito e il loro riutilizzo per il pagamento di acquisti successivi sul Sito, evitando così la necessità di reinserirli ad ogni acquisto.

L'addebito verrà effettuato solo dopo che (i) i dati della carta di pagamento utilizzata siano stati verificati e (ii) l'emittente della carta di pagamento utilizzata dall'utente abbia rilasciato l'autorizzazione all'addebito.

I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente all'istituto di pagamento competente, senza transitare attraverso i server utilizzati dal Venditore. Il Venditore pertanto non ha mai accesso e non conserva i dati della carta di pagamento utilizzata per il pagamento dei Prodotti.

L'addebito dell'Importo Totale Dovuto verrà effettuato esclusivamente al momento della trasmissione dell'ordine.

Art. 10. Consegna dei prodotti

10.1 Non sono previste limitazioni alla consegna, salvo i casi indicati sul Sito e/o nella Scheda Prodotto.

10.2 Le spese di consegna dei Prodotti, che possono variare in base alla modalità di consegna scelta dall'utente, nonché gli eventuali altri costi, saranno a carico dell'utente, salvo quanto diversamente indicato nella Scheda Prodotto o in altre sezioni del Sito.

10.3 I Prodotti saranno consegnati entro 10 giorni dal ricevimento dell'ordine e, in ogni caso, entro trenta giorni dalla data di conclusione del contratto.

10.4 Si invita l'utente a verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per cause non imputabili al Venditore, si trasferisce nel momento in cui l'utente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico del Prodotto, il Venditore raccomanda di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l'imballaggio sia integro, non danneggiato, non bagnato o comunque non alterato, anche nelle chiusure; si raccomanda inoltre di segnalare sul documento di trasporto del corriere eventuali anomalie, accettando in tal caso il pacco con riserva. Qualora il pacco presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne tempestiva comunicazione al Venditore. In ogni caso, si applicano il diritto di recesso (ove previsto per il Prodotto) e la garanzia legale di conformità.

Articolo 11. Diritto di recesso

11.1 L'utente — che agisce in qualità di consumatore — ha il diritto di recedere dal contratto di vendita del Prodotto senza dover indicare alcun motivo e senza sostenere costi aggiuntivi diversi da quelli indicati nel presente articolo, entro quattordici giorni di calendario (Diritto di recesso). Il periodo di recesso (Periodo di recesso) scade dopo 14 giorni:

a. nel caso di ordine di un singolo Prodotto, dal giorno in cui l'utente o un terzo diverso dal corriere e da lui designato acquisisce il possesso materiale del Prodotto;

b. nel caso di Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui l'utente o un terzo diverso dal corriere e da lui designato acquisisce il possesso materiale dell'ultimo Prodotto consegnato; oppure

c. nel caso di ordine relativo alla consegna di un Prodotto in lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui l'utente o un terzo diverso dal corriere e da lui designato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultimo pezzo.

11.2 Per esercitare il Diritto di recesso, l'utente deve informare il Venditore della propria decisione di recedere prima della scadenza del Periodo di recesso.

11.3 Il Diritto di recesso si intende esercitato entro il Periodo di recesso qualora la relativa comunicazione sia inviata dall'utente prima della scadenza dello stesso. Tale comunicazione deve essere trasmessa nei seguenti modi:

Email: info@tela9.com

Il Consumatore è tenuto a conservare un supporto durevole della comunicazione relativa all'esercizio del Diritto di recesso, poiché l'onere della prova dell'esercizio di tale diritto entro il Periodo di recesso è a carico dell'utente.

11.4 In caso di esercizio del diritto di recesso, l'utente deve provvedere alla restituzione dei Prodotti al Venditore senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha comunicato al Venditore la propria decisione di recedere dal contratto. Il termine si intende rispettato se l'utente consegna il/i Prodotto/i prima della scadenza del suddetto periodo di 14 giorni al corriere indicato dal Venditore o, in base alle circostanze, a un corriere di propria scelta (Termine di restituzione). Il Prodotto, adeguatamente protetto e imballato nell'imballo originale (ove possibile), dovrà essere restituito al seguente indirizzo (l'imballo originale è sempre obbligatorio qualora i numeri seriali dei prodotti siano riportati su di esso):

Telarosa srl Via della Metallurgia 4, 37139 Verona (VR), Italia

11.5 Le spese di restituzione del Prodotto (inclusi eventuali dazi doganali) sono a carico dell'utente e la restituzione avviene sotto la sua responsabilità.

11.6 In caso di recesso dal contratto, il Venditore rimborserà l'Importo Totale Dovuto pagato dall'utente per il Prodotto, incluse le spese di consegna, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione dell'utente di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale. Qualora l'utente abbia restituito i Prodotti avvalendosi di un corriere di propria scelta e a proprie spese, il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando l'utente non abbia dimostrato di averli restituiti, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi prima.

11.7 L'utente è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. In ogni caso, il Prodotto deve essere conservato, maneggiato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in tutte le sue parti, perfettamente funzionante, corredato di tutti gli accessori e i libretti illustrativi, nonché di etichette e sigillo, se presenti, applicati al Prodotto e intatti e non manomessi, e perfettamente idoneo all'uso cui è destinato, privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso si applica al Prodotto nella sua interezza e non può essere esercitato limitatamente ad alcune parti e/o accessori (che non costituiscono prodotti autonomi) del Prodotto.

11.8 Qualora il Prodotto abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il Venditore si riserva il diritto di detrarre dall'importo del rimborso una somma pari a tale diminuzione di valore. La Società comunicherà all'utente, entro il ricevimento del Prodotto, la circostanza e il conseguente importo ridotto del rimborso. Qualora il rimborso sia già stato erogato, la Società comunicherà le coordinate bancarie per il pagamento dell'importo dovuto dall'utente a titolo di diminuzione di valore del Prodotto.

11.9 Qualora il recesso non sia stato esercitato nel rispetto delle disposizioni della normativa applicabile, esso non darà luogo alla risoluzione del contratto e, di conseguenza, non farà sorgere alcun diritto al rimborso. Il Venditore comunicherà all'utente il rifiuto della richiesta di recesso al ricevimento del Prodotto. Qualora il Prodotto sia già pervenuto al Venditore, esso rimarrà nella disponibilità del Venditore per il ritiro da parte dell'utente, che dovrà avvenire a spese e sotto la responsabilità di quest'ultimo.

11.10 In caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l'importo delle spese di consegna da rimborsare all'utente sarà quantificato in proporzione al valore del Prodotto oggetto di recesso. Ad esempio, nel caso in cui l'utente abbia effettuato un ordine di 200,00 euro comprendente due Prodotti, il primo del valore di 50,00 euro e il secondo del valore di 150,00 euro, e restituisca il Prodotto del valore di 150,00 euro, gli sarà rimborsato un importo pari al 75% delle spese di consegna sostenute. In ogni caso, l'importo delle spese di consegna da restituire non potrà mai superare quanto effettivamente pagato dall'utente.

11.11 I prodotti Archive non possono in nessun caso essere restituiti o cambiati. Tutte le vendite di pezzi della collezione Archive sono definitive.

Articolo 12. Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti venduti sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128-135 del Decreto Legislativo n. 206 del Codice del Consumo (Garanzia Legale).

A chi si applica

La Garanzia Legale è riservata ai consumatori. Si applica pertanto esclusivamente agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Quando si applica

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del prodotto e che si manifesti entro due anni da tale consegna. Il Venditore deve essere informato del difetto di conformità, a pena di decadenza dalla garanzia, entro due mesi dalla data in cui è stato scoperto.

Salvo prova contraria, i difetti di conformità che si manifestano entro sei mesi dalla data di consegna del prodotto si presumono esistenti già a tale data, a meno che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal settimo mese successivo alla consegna del prodotto, l'onere della prova che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna è a carico del consumatore.

Per poter usufruire della Garanzia Legale, è necessario fornire prova della data di acquisto e di consegna del bene. A tal fine, si consiglia di conservare la fattura inviata dal Venditore, il documento di trasporto o qualsiasi altro documento che attesti la data di acquisto (ad esempio l'estratto conto della carta di credito o il bonifico bancario) e la data di consegna.

In caso di risoluzione del contratto, il Venditore restituirà al consumatore l'importo totale pagato, comprensivo del prezzo di acquisto del Prodotto, delle spese di spedizione e di eventuali altri costi aggiuntivi. In caso di riduzione del prezzo, il Venditore rimborserà l'importo della riduzione, previamente concordato con il consumatore. L'importo del rimborso o della riduzione sarà accreditato sul mezzo o sulla soluzione di pagamento utilizzata dal consumatore per l'acquisto.

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per danni di qualsiasi natura derivanti dall'uso improprio del Prodotto, né per danni derivanti da circostanze imprevedibili o cause di forza maggiore.

Articolo 13. Legge applicabile e giurisdizione; risoluzione stragiudiziale delle controversie – Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)/Risoluzione online delle controversie (ODR)

13.1 I contratti di acquisto conclusi tra l'utente e il Venditore sono regolati dalla legge italiana. Agli utenti abitualmente residenti fuori dall'Italia si applicheranno le disposizioni eventualmente più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese in cui hanno la residenza abituale, con particolare riguardo ai termini per l'esercizio del diritto di recesso, ai termini per la restituzione dei Prodotti in caso di esercizio di tale diritto, alle modalità e formalità di comunicazione di tale diritto e alla garanzia legale di conformità.

13.2 Qualora l'utente sia un "consumatore", per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, all'esecuzione e all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, la giurisdizione competente è quella del luogo di residenza o di domicilio eletto dall'utente.

13.3 Ai sensi dell'art. 141-sexies, comma 3, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), il Venditore informa l'utente in qualità di consumatore finale ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che, nel caso in cui abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore senza che sia stato possibile risolvere la controversia insorta, il Venditore fornirà le informazioni relative agli organismi di Risoluzione Alternativa delle Controversie per la composizione stragiudiziale delle dispute relative agli obblighi derivanti da un contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR, come indicato agli artt. 141-bis e seguenti del Codice del Consumo), specificando altresì se intende avvalersi o meno di tali organismi per la risoluzione della controversia.

13.4 Il Venditore informa inoltre l'utente in qualità di consumatore ai sensi dell'art. 3, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (Piattaforma ODR). Il consumatore può accedere alla Piattaforma ODR al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/; tramite la Piattaforma ODR il consumatore può consultare l'elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito web di ciascuno di essi e avviare una procedura online per la risoluzione delle controversie in cui è coinvolto.

13.5 Indipendentemente dall'esito della procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie in materia di consumo mediante il ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo, il consumatore ha sempre il diritto di adire il giudice competente.

13.6 Per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, all'esecuzione e all'interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, l'utente residente in uno Stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia può altresì accedere alla procedura europea per le controversie di modesta entità, istituita dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio dell'11 luglio 2007, purché il valore della controversia non superi 2.000,00 euro, esclusi interessi, diritti e spese. Il testo del regolamento è disponibile sul sito www.eur-lex.europa.eu.

Articolo 14. Assistenza clienti e reclami

Per richiedere informazioni, inviare comunicazioni, ottenere assistenza o presentare reclami, è possibile contattare il Servizio Clienti del Venditore nei seguenti modi:

via email, scrivendo a: info@tela9.com

Il Venditore gestirà i reclami rispondendo entro 6 giorni dal ricevimento.

Articolo 15. Dazi e imposte

I dazi non sono inclusi nel prezzo da te pagato. In qualità di cliente, sarai responsabile dei dazi doganali/imposte applicati nel paese/regione di destinazione. È possibile che tu debba corrispondere dazi doganali al momento del ritiro dell'ordine (o anche in un momento successivo, a seconda dell'autorità doganale). Si precisa che non abbiamo visibilità sui costi doganali.